Cómo comprar en petsonic
· ¿Necesito registrarme para comprar en Petsonic?

Sí, necesitas crear una cuenta en nuestra web para poder tramitar tu pedido. ¡No te preocupes por este paso, si no estás registrado, cuando vayas a confirmar tu pedido, te pediremos los datos necesarios para ello!


· ¿Cómo crear una cuenta en Petsonic?

Puedes crear tu cuenta en Petsonic antes o después de realizar un pedido. Puedes hacerlo a través de nuestro menú en el home haciendo click en ‘Mi Cuenta’ > ‘Crear cuenta’ o bien en el formulario que encontrarás al confirmar tu primer pedido en Petsonic.


· ¿Cómo puedo realizar mi pedido? 
  • - Navegando por nuestra web puedes encontrar productos en las secciones o bien hacer una búsqueda más precisa usando el buscador.
  • - Una vez encontrado el producto deseado, escoge el formato que desees y usa el botón de ‘comprar’.
  • - Si lo deseas, puedes seguir viendo productos o bien finalizar la compra.
  • - Una vez en el carrito, puedes: añadir cupones, escoger la forma de entrega y el método de pago para confirmar tu pedido.

· ¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?

Si tu pedido se ha registrado correctamente en nuestro sistema, recibirás un mail de confirmación. Si tras 48h después de realizar tu pedido no tienes nada en tu bandeja de entrada (te recomendamos que revises la bandeja de spam por si acaso), escribe un mail a nuestro equipo de atención al cliente adjuntando el comprobante de pago de tu pedido para que veamos si ha habido algún problema técnico.

Nos puedes escribir un correo mediante nuestro formulario de contacto.


· ¿Qué productos puedo encontrar en Petsonic?

Nuestra web ofrece productos para perro y gato como pienso, comida húmeda, suplementos nutricionales, comederos y bebederos, juguetes o productos de higiene entre muchos otros. ¡Encuentra los tuyos!


· ¿Cómo puedo reclamar un precio mejor en Petsonic?

Si has encontrado un precio mejor en otra web, puedes pedirnos que te igualemos el precio o que te lo mejoremos. Encontrarás el formulario para realizar tu petición en cada ficha de producto.

Recuerda que:

* Solamente aceptamos propuestas comparativas con precios de tu mismo país.

* Sujeto a disponibilidad de descuentos aplicables en cada marca.

* No se tendrán en cuenta las promociones aplicadas sobre los precios a comparar.


Envíos
· Plazos de envío

Nuestros pedidos tienen un plazo de envío de 3 a 7 días laborables. Ten en cuenta que estos plazos pueden alargarse a causa de diversos factores. Consulta nuestras condiciones de compra para saber más.


· ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Una vez tu pedido sea recogido por el transportista en nuestros almacenes, se generará un número de seguimiento automático. Este número te llegará a tu correo electrónico y con él, podrás seguir tu pedido desde nuestros almacenes hasta el lugar de entrega.


· Transportistas con los que trabajamos

Trabajamos con distintos transportistas para que puedas elegir la opción que prefieras.

  • - ASM
  • - Correos express
  • - DHL
  • - Mondial Relay

¡Selecciona tu preferido y obtén el envío gratis con tu pedido a partir de 49€ de compra (en la península Ibérica)!

*Ten en cuenta que los transportistas disponibles pueden ir variando en función de la disponibilidad en tu país o las características de tu pedido.


· Gastos de envío

Puedes consultar los costes del envío y el funcionamiento de Petsonic en cuanto a envíos aquí.


Devoluciones y reembolsos
· ¿Puedo realizar una devolución?

Dispones de 14 días naturales desde la entrega del producto para comunicar el desistimiento total o parcial de tu pedido. La devolución no comportará penalización alguna. No obstante, el cliente deberá asumir los gastos de envío.

Te recordamos algunas cosas importantes para el proceso de devolución:

  • - Debes devolver el/los artículos en el embalaje original en el que fueron entregados.
  • - Una vez recibamos la devolución, comprobaremos el estado del/los productos.
  • - Si este proceso termina de forma satisfactoria, procederemos al reembolso usando el mismo método de pago con el que lo hayas realizado.
  • - Los medicamentos tienen sus propias normas a la hora de ser devueltos. Consúltalo en nuestras condiciones de compra.

· Hay un error o daño en mi pedido. ¿Cómo puedo reclamar?

Si has detectado un error o algún defecto o rotura en los productos de tu pedido, deberás seguir el siguiente procedimiento en los 7 días siguientes a la recepción de tu pedido:

  • - Conserva el embalaje y las etiquetas que venían en el mismo.
  • - Realiza fotografías del pedido: productos, caja en la que lo recibiste y etiquetas de la misma.
  • - Envíanoslas a nuestro formulario de contacto indicando la referencia de tu pedido y solicitando una revisión del error o los daños.

En las fotografías deben aparecer la totalidad de productos recibidos, así como los daños de forma visible si los hubiera.

¡Recuerda que tienes 7 días desde la entrega del pedido para notificarlo!


· He solicitado un reembolso. ¿Cuándo voy a recibir mi dinero?

El plazo de realización de los reembolsos es de 15 días laborables a contar a partir del día de la anulación del pedido, o bien a partir de la recepción de los productos en caso de devolución por desistimiento o bien por error o defecto.


· ¿Puedo realizar un cambio?

No realizamos cambios. No obstante, si devuelves tu pedido mediante una devolución, puedes volver a pedir el mismo producto en otra talla, formato o color. Estamos trabajando para ofrecerte más facilidades en este aspecto.


Mi cuenta
· ¿Cómo puedo registrar a mi mascota?

Te damos la opción de registrar a tu mascota en el momento de crear tu cuenta, o bien en cualquier otro momento.

Para hacerlo, solamente tienes que acceder a tu espacio personal y entrar en el espacio ‘Mi MascotaEn este espacio podrás incluir datos sobre tu mascota para recibir promociones exclusivas o relacionadas con tu perro o gato y sus características.


· ¿Puedo cambiar mi contraseña?

Puedes cambiar tu contraseña en cualquier momento. Lo puedes hacer accediendo a tu espacio personal y entrando en ‘Mis datos personales’. Deberás introducir tu contraseña actual y la nueva con la que quieres seguir usando tu cuenta de Petsonic.


· He perdido mi contraseña. ¿Cómo la recupero?

Si al iniciar sesión no recuerdas o has perdido tu contraseña, puedes hacer click en ‘¿Has olvidado la contraseña?’ e introduciendo tu correo electrónico te enviaremos una nueva clave.  


· Quiero cambiar algún dato personal o mi dirección, ¿Cómo lo hago?

Puedes cambiar tus datos personales cada vez que sea necesario. Lo puedes hacer accediendo a tu espacio personal y entrando en ‘Mis datos personales’.

Recuerda que, si tienes pedidos pendientes, estos cambios no les afectarán de forma retroactiva. Si deseas realizar algún cambio sobre los datos de un pedido, deberás comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente.


Métodos de pago
· ¿Con qué métodos puedo pagar en Petsonic?

Puedes pagar tu pedido mediante PayPal, RedSys (Tarjetas de crédito o débito) y contra reembolso en el territorio de España con un recargo de 3€ y pedidos de un valor máximo de 100€.


Promociones, vales y tarjetas regalo
· Tengo un código de descuento ¿Cómo puedo usarlo?

Puedes usar cualquier código de descuento aplicándolo en tu carrito. ¡Tenemos un espacio dedicado a ello donde puedes introducirlo!

Recuerda que los códigos no son acumulables ni compatibles con otras promociones y descuentos.


· ¿Cómo funciona el día sin IVA?

Sabemos que es una promoción importante para nuestros usuarios, por eso, y para que puedas aprovecharla al máximo, hemos dedicado una página para que conozcas su funcionamiento.


· Tarjetas regalo de Petsonic
  • - ¿Cómo consigo una?

Puedes comprar y enviar una tarjeta regalo personalizada a la dirección de correo electrónico que prefieras o bien imprimirla para regalársela a alguien. ¡Puedes incluso añadir un mensaje personalizado!   

Recuerda que no enviamos las tarjetas físicamente. Deberás imprimirla si quieres regalársela a alguien.

  • - ¿Cómo puedo utilizar mi tarjeta regalo?

Si has recibido o posees una tarjeta regalo de Petsonic puedes usar el código introduciéndolo en el carrito para obtener el descuento. Si tu tarjeta regalo es de valor superior al del pedido que estás realizando en ese momento, no te preocupes, no perderás tu tarjeta. Te facilitaremos un nuevo código regalo con el valor restante.


· ¿Cómo funciona el programa de puntos de Petsonic?

¡Si tienes dudas sobre cómo acumular y beneficiarte de los PointSonics, tienes toda una guía en el siguiente enlace.


Contactar con petsonic
· ¿Cómo puedo contactar con Petsonic?

Puedes contactar con nosotros por distintas vías:

  • - Vía mensaje privado accediendo a través de nuestro formulario de contacto o a través de cualquiera de tus pedidos realizados para enviarnos alguna pregunta referente a ellos.
  • - Vía correo electrónico con el formulario de contacto.
  • - También puedes contactarnos a través de nuestras redes sociales.

¡Te atenderemos con la mayor celeridad posible! Si nuestras líneas están ocupadas, discúlpanos y escríbenos vía mensaje o correo electrónico, es la forma más rápida para nosotros de poder atenderos y dar una respuesta lo antes posible ;)