CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1 - ÁMBITOS DE APLICACIÓN

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a cualquier consulta o pedido que se efectúe en la web https://www.petsonic.com y direcciones derivadas de PETSONIC SLU (con sede C/ Orense, número 6, planta 12ª 28020 Madrid) y con NIF número B-86.940.780, por la compra de bienes (Productos). La confirmación del pedido por parte del comprador conlleva la aceptación de las condiciones generales de venta, incluyendo el intercambio de correos electrónicos.  Las presentes condiciones pueden ser modificadas, por lo que se recomienda la lectura de las mismas con anterioridad al efectuar cada pedido.

A los efectos de estas condiciones generales de venta, se entiende por consumidor, las personas físicas o jurídicas que actúan en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional, y por empresario, a toda persona física o jurídica que actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional, ya sea pública o privada.

2 - PEDIDOS

2.1 Oferta de Productos

Los productos se presentan de acuerdo con las recomendaciones legales y del modo más preciso posible.

Pueden existir diferencias entre los productos entregados y los representados en la web o catálogo, principalmente en lo que a diseños se refiere, cuya homogeneidad de fabricación no puede garantizarse. Este criterio también se aplica en los productos que han sido objeto de adaptaciones relacionadas con evoluciones técnicas o tecnológicas.

Tales diferencias, puesto que no influyen en las características básicas de los productos y no afectan a su calidad, no podrán justificar una cancelación del pedido ni un rechazo de entrega. Dado que no puede garantizarse una representación exacta de los productos en la web, PET SONIC SLU, no podrá ser considerada responsable de la inexactitud de las fotografías que figuran en las fichas de los artículos.

Los pedidos de productos están sujetos a su disponibilidad, de tal modo que si existen dificultades en cuanto a su suministro o falta de stock, PET SONIC SLU, se reserva expresamente el derecho de informar de cualquier otro producto en sustitución de la misma calidad y valor. En caso de que se rechace la oferta de sustitución de producto, PET SONIC SLU, reembolsarán las cantidades que se hubieran abonado.

2.2 Aceptación del pedido

El pedido es válido para el comprador desde el momento en el que se confirma. Para PET SONIC SLU, a partir de la validación del pago y los datos donde la compra será enviada. 

3 - PRECIO / PAGO

3.1 Precio de los Productos

Los precios de los Productos están indicados en euros e incluyen los impuestos relacionados con la venta de Productos, entre ellos, el IVA.

PET SONIC SLU, se reserva el derecho de modificar el precio de los productos y servicios ofertados a través de su página web. El precio será el vigente en la ficha de producto, en el momento de de formalizar el pedido.

3.2 Gastos de entrega

El envío de su pedido será mediante transportista, directamente a su domicilio. Durante el proceso de compra se le informará de los gastos de envío que serán calculados de forma automática por el sistema en función de la localidad. 

3.3 Pago

El pago se efectúa exclusivamente en euros, de forma íntegra al realizar el pedido y por los siguientes métodos de pago:

Tarjeta de Crédito o Débito: Se podrá utilizar tanto tarjeta de crédito como de débito. El usuario deberá seguir las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando la información requerida a tal efecto.

Los pagos por tarjeta bancaria son seguros gracias a la plataforma Redsys. Esta solución permite al comprador efectuar sus compras de productos con total seguridad. Los datos bancarios que el comprador introduzca al efectuar el pago mediante tarjeta bancaria no serán conservados por PET SONIC SLU.

Aún y así le informamos que la entidad bancaria, nos facilita su dirección de IP, dato que sólo utilizaremos para la correcta verificación y gestión de la operación de compra efectuada.

Paypal: Se efectuará mediante sistemas de transmisión segura  SSL (Paypal) y sin tener acceso a los datos de sus clientes. Recuerde marcar “volver al vendedor” al final de la transacción para poder procesar su pedido. 

Transferencia bancaria: En caso de transferencia, debe enviarse comprobante de la misma al correo electrónico info@petsonic.com

El número de cuenta corriente para realizar la transferencia, le será indicado en el momento de seleccionar esta opción, en el proceso de compra de los productos.

En caso de no recibir  la transferencia bancaria en los 8 días posteriores a la confirmación del pedido por parte del comprador, el pedido se dará por cancelado.

3.4 Facturación

La factura dirigida al comprador tomará los datos de la cuenta de cada cliente. El comprador puede modificar esta información cada vez que haga un nuevo pedido desde el sitio web.

El cliente comunicará a PET SONIC SLU, el conjunto de datos necesarios para la emisión de la factura, así como su número de IVA intracomunitario si fuese necesario.

4 – ENTREGA

4.1 Modalidades de entrega

El modo de entrega se realizará en función del volumen y peso de los artículos.

La entrega del pedido será realizada por un transportista especializado en cajas o en palés para garantizar una máxima protección. 

ENVÍOS A LA PENÍNSULA
Son gratuitos para pedidos con un valor superior a 29,95€. Los pedidos inferiores a 29,95€ tienen unos gastos de envío de 2.95

ENVÍOS A ISLAS BALEARES
Tienen un servicio de envío gratuito para pedidos con un valor superior a 59.95€. Los pedidos inferiores a 59.95€ tienen unos gastos de envío de 5.95€

ENVÍOS A PORTUGAL
Tienen un servicio de envío gratuito para pedidos con un valor superior a 44.95€. Los pedidos inferiores a 44.95€ tienen unos gastos de envío de 4.95€

PLAZOS DE ENTREGA
El plazo de entrega en la Península, Baleares y Portugal con el servicio gratuito es de 3 a 7 días

Si el transportista encuentra al cliente ausente, dejará una nota de paso para que éste pueda ponerse en contacto con la agencia y coordinar la entrega. En cualquier caso, el transportista intentará contactar con el cliente a través del teléfono indicado, siempre que las condiciones lo permitan.

La imposibilidad de entregar los Productos en la fecha convenida por parte de los transportistas de PETSONIC SLU, debido a la ausencia del comprador o de información sobre la necesidad de recurrir a medios específicos de entrega, podrá dar lugar al pago de gastos de entrega adicionales y/o a la cancelación del pedido por parte de PETSONIC SLU.

En caso de que las fechas de disponibilidad de los productos de un pedido fuesen diferentes y la entrega fuese fraccionada, PETSONIC SLU propondrá al comprador fraccionar su pedido. 

4.2 Recepción y reclamaciones

Al recibir el pedido, el comprador debe realizar una serie de pasos para verificar el estado de los productos y poder reclamar, si conviene, cualquier problemática relacionada con la disposición de los artículos:

En primer término debe verificar que él es destinatario de dicha compra y que los productos recibidos son los correctos. Es muy importante que al recibir el pedido se compruebe que el embalaje se encuentra en perfectas condiciones. Si no fuera así no debe aceptarse la entrega y deberán notificarse los imperfectos en el albarán del transportista. Si por el contrario el estado del paquete es correcto pero los productos de su interior son defectuosos también debe ser informado al transportista rellenando el correspondiente albarán.

Dispone de 3 días para revisar y comprobar el estado de los productos recibidos informando de cualquier problemática a través del correo electrónico info@petsonic.com facilitando imágenes e información adicional que hagan visibles los desperfectos y con las que se pueda proceder a su constatación.

Son necesarias las siguientes fotografías para efectuar la reclamación: Caja de embalaje, etiqueta de la agencia de transportes, producto en el interior de la caja y la rotura.

Si los cambios que quieren realizarse son meramente opcionales y no tienen que ver con ningún error relacionado con la empresa de transportes o PETSONIC SLU pueden efectuarse en los siguientes 15 días naturales después de recibir el paquete.

Las reclamaciones aceptadas darán lugar a un cambio del producto defectuoso o no conforme, o a su reembolso en caso de indisponibilidad del producto en el almacén o con los proveedores. El producto devuelto deberá entregarse a los transportistas de PETSONIC SLU, en el estado en el que ha sido entregado, con el embalaje original y provisto de todos sus accesorios. No se aceptará ninguna devolución espontánea sin el acuerdo de PETSONIC SLU.

5 - GARANTIA DE LOS PRODUCTOS / RESPONSABILIDAD

5.1 Cobertura de la garantía

Los productos tienen una garantía de 2 años a partir de su entrega contra cualquier problema de fabricación, de diseño o de material. No obstante, dispone de un plazo de un mes desde la entrega para comunicar la falta de conformidad, y en caso de que se supere dicho plazo cualesquiera daños y perjuicios serán asumidos por el comprador. Durante el periodo de garantía, PETSONIC SLU, se compromete, a su elección, a cambiar o reembolsar los productos reconocidos como defectuosos por sus servicios. Los productos cambiados disponen de la garantía por el periodo restante.

La garantía no incluye:

  • Los daños en el producto que sean resultado de su desgaste natural teniendo en cuenta su naturaleza, su función, su composición y su precio.
  • Las leves diferencias constatadas en los productos tal y como se definen en el artículo 2.1.
  • Todos los defectos del producto que puedan resultar de un(a) instalación, almacenamiento, conservación, montaje defectuoso(a) o uso incorrecto
  • Los productos ofertados a través del sitio web, si se tratan de productos perecederos, NO cuentan con el periodo de garantía de 2 años, anteriormente mencionado, en dicho supuesto, la garantía de los productos vendidos por PET SONIC SLU, se presta en el caso de que el producto haya tenido desperfectos por el transporte, en otros casos se atiende a las garantías oficiales de productos perecederos.

5.2 Implementación de la garantía

Para aplicar la garantía, el comprador contactará con el servicio de atención al cliente de PET SONIC SLU vía telefónica o por e-mail. Se exigirá la presentación del original de la factura para poder disfrutar de la garantía.

5.3 Garantías legales

Los productos están garantizados contra los eventuales defectos de conformidad y vicios ocultos en las condiciones previstas por las disposiciones de la Ley General de para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y el Código Civil, para los compradores que tengan la condición de consumidor. Para los compradores empresario, se estará a lo establecido en las presentes condiciones generales de venta.

5.4 Responsabilidad de PET SONIC SLU.

La responsabilidad de PET SONIC SLU en concepto de los productos entregados, incluido en el marco de las garantías contractuales o legales aplicables, está limitada al precio de los productos defectuosos o no conformes. PET SONIC SLU, no estará obligada a indemnizar de los daños indirectos ni de cualesquier otro perjuicio financiero experimentado por el comprador o un tercero.

6 - DERECHO DE RETRACTACIÓN

El derecho a desistir de la compra, sólo lo ostenta el comprador que tenga la condición de consumidor no el que tenga la condición de empresario.

De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, si usted adquiere como consumidor  los productos de PETSONIC SLU podrá desistir de la compra dentro del plazo de 15 días hábiles desde la fecha de entrega del pedido. Una vez aceptado desde PET SONIC SLU, se le reembolsará el precio pagado por los productos en un plazo máximo de 30 días hábiles una vez que el paquete haya sido devuelto a nuestras instalaciones. No se devolverán los 7 euros adicionales destinados al transporte. 

No se reembolsará cantidad alguna en el caso de que el producto haya sido usado o haya sufrido algún daño, por lo que deberá devolverse el producto en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo todas las instrucciones, documentos y envoltorios del producto.

En el supuesto de pérdida, destrucción u otra causa que impidan la devolución del pedido por causa imputable al comprador, responderá del valor de mercado que hubiera tenido la prestación en el momento de ejercicio del derecho de desistimiento, salvo que el dicho valor fuera superior al precio de adquisición, en cuyo caso responderá de este.

La formalización del derecho de desistimiento se efectuará a través de petición por vía telefónica 900 82 00 54 o vía e-mail  info@petsonic.com

6.1 Funcionamiento de la devolución de un producto

En primer lugar, el cliente que desee hacer la devolución de un producto por diferentes causas, deberá ponerse en contacto lo antes posible atención al cliente a través del e-mail info@petsonic.com y este departamento deberá aceptar el trámite, entonces se le concertará un día para que el transportista recoja el paquete en cuestión. El producto se deberá devolver en las mismas condiciones que lo recibió, con todos los embalajes,  etiquetas y/o accesorios. Si quiere adquirir otro producto en lugar del devuelto, tendrá que hacer un nuevo pedido.

Este viaje de la empresa de transporte es independiente de otra entrega, por lo que la devolución de productos es diferente de la entrega de otros. Cualquier devolución debe hacerse en un plazo de 15 días y el coste de este trámite será de 7€.El importe del producto se reembolsará al comprador una vez atención al cliente haya recibido el paquete y haya comprobado que está en óptimas condiciones.

El cliente podrá escoger un método de envío por su cuenta si el paquete es pequeño y si ha sido previamente aceptado por atención al cliente.

7 - USO DEL SITIO INTERNET

7.1 Propiedad intelectual

1. Todos los contenidos que se muestran en esta web y en especial, diseños, textos, gráficos, imágenes, bases de datos, software, sonidos, marcas, logotipos u otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de PET SONIC SLU, o bien de terceros que han autorizado debidamente su uso.

2. En ningún caso el acceso a la web y/o su utilización implica ningún tipo de renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución, o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de PET SONIC SLU, o de los  titulares correspondientes.

3. No se podrá establecer ningún vínculo a esta web desde cualquier otra sin previo y expreso consentimiento de PET SONIC SLU.

7.2 Responsabilidad de los usuarios

La navegación por la web https://www.petsonic.com es responsabilidad exclusiva de los usuarios. PET SONIC SLU, no será considerada responsable de las averías, los errores o los virus informáticos que pudieran perjudicar la continuidad de acceso a la web ni por los fallos de funcionamiento en el equipo informático de los usuarios que pudieran constatarse a raíz de un acceso a esta. En consecuencia, no tiene la obligación de reparar los daños directos o indirectos que pudieran derivar del uso, del acceso a Petsonic o de la descarga de elementos almacenados en el sitio (imágenes, textos, archivos de vídeo).

PET SONIC SLU se reserva el derecho a dar de baja como usuarios registrados de su web side, a quienes falseen datos o incumplan las presentes condiciones de contratación.

7.3 Protección de Datos de Carácter Personal

“En cumplimiento de la Ley Orgánica15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), informamos que:

1. Sus datos personales recogidos en este Web Site se incluirán en una base de datos informatizada titularidad de PET SONIC SLU. Dicha base de datos se encuentra inscrita en el Registro General de Protección de datos conforme a lo dispuesto en la legislación vigente y cumpliendo todas  las medidas de seguridad del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, de medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal

2. Dichos datos recogidos mediante la cumplimentación de formularios y/o envíos de correos electrónicos, serán tratados y quedarán incorporados en los ficheros de PET SONIC SLU, con el fin de dar una efectiva respuesta o prestación de los servicios solicitados, facilitar la tramitación de los pedidos y el envío de publicidad de las promociones ofertadas por PET SONIC SLU, a través de su Web Site. En este sentido, el usuario consiente de forma expresa el tratamiento de sus datos personales, para las finalidades indicadas en este documento.

3. Los datos del usuario no serán cedidos a ninguna empresa, si bien podrán ser comunicados a terceros cuando la comunicación responda a una necesidad para el desarrollo, cumplimiento y control de los fines establecidos para la recogida o recepción de los mismos, conforme a lo establecido en los presentes términos.

4. Asimismo, el usuario dispone en todo momento de los derechos de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición, que podrá ejercitar mediante correo electrónico a la dirección info@petsonic.com o correo convencional al domicilio de la entidad en C/ Industria, número 10, Lliçà de Vall (Barcelona). Para ejercer dichos derechos, y en cumplimiento de la Instrucción 1/1998, de 19 de enero, de la Agencia de Protección de Datos, es necesario que usted acredite su personalidad frente a PET SONIC SLU, mediante el envío de fotocopia de Documento Nacional de Identidad o cualquier otro medio válido en Derecho.

5. El Usuario es el único responsable de la veracidad y corrección de los datos incluidos, exonerándose a PET SONIC SLU, de cualquier responsabilidad al respecto.

8 - FUERZA MAYOR

Ninguna parte podrá ser considerada responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones si dicho incumplimiento se debe al caso fortuito o al acontecimiento de un elemento considerado de fuerza mayor como, por ejemplo, y sin que esta lista sea limitativa, inundaciones, incendios, tempestades, carencia de materias primas, huelgas de transporte, huelgas parciales o totales, o cierres. La parte que se haya visto afectada por tales acontecimientos deberá informar a la otra parte lo antes posible y como máximo en el plazo de los cinco (5) días laborales posteriores al acontecimiento de este evento.

Las partes convienen que deberán concertarse lo antes posible para determinar juntas las modalidades de ejecución del pedido durante el periodo de vigencia del caso de fuerza mayor.

Si el periodo de fuerza mayor fuera superior a un (1) mes, PET SONIC SLU podría no hacer efectivo el pedido debiendo reembolsar al comprador, llegado el caso, las cantidades pagadas por este último en concepto del pedido en cuestión.

9 – VARIOS

9.1 Prueba:

De expreso acuerdo entre PET SONIC SLU, y el comprador, los correos electrónicos darán fe entre las partes, del mismo modo que los sistemas de registro automáticos utilizados en el web, en particular en lo que se refiere a la naturaleza y a la fecha del pedido.

El comprador puede acceder, de conformidad con las reglas de derecho común, al contrato electrónico concluido con PET SONIC SLU. Para ello, contactará con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, al cual facilitará toda la información necesaria al respecto, en particular el número de pedido y sus datos.

9.2 Invalidez parcial:

Si una o varias estipulaciones de las presentes condiciones generales de venta se consideran como no válidas o son declaradas como tal en virtud de una ley, un reglamento o a raíz de una decisión definitiva de una jurisdicción competente, las demás estipulaciones conservarán toda su vigencia y su ámbito de aplicación.

9.3 Ausencia de renuncia:

El hecho de que una de las partes no haya exigido la aplicación de cualquier cláusula de las presentes condiciones generales de venta, ya sea de manera permanente o temporal, no podrá en ningún caso ser considerada como una renuncia de los derechos de dicha parte, que emanan de dicha cláusula.

9.4 Título

En caso de dificultad de interpretación entre cualquiera de los títulos de los artículos y capítulos y cualquiera de las cláusulas, los títulos se consideran como inexistentes.

9.5 Modificación de las condiciones generales de venta:

PET SONIC SLU., se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones generales de venta. Cualquier nueva versión de estas últimas se indicará en el sitio.

La versión en línea en el sitio en el momento de la realización del pedido por parte del comprador prevalecerá sobre cualquier otra versión de las presentes condiciones generales de venta anterior.

9.6 Integridad del contrato:

Las presentes condiciones generales de venta y el resumen de pedido transmitido al comprador forman un conjunto contractual y constituyen la integridad de las relaciones contractuales establecidas entre las partes.

10 - DERECHO APLICABLE / JURISDICCIÓN

Las relaciones entre los compradores y PET SONIC SLU, en concepto de los pedidos realizados en el web se regirán por la legislación española y la discusión litigiosa de cualquier pedido será sometido a la jurisdicción española.

PET SONIC SLU, CIF B-86.940.780 Reg. Mercantil de Madrid Tomo 31830, Folio 160, Sección 8, hoja 572808, con sede en C/ Orense, número 6, planta 12ª 28020 Madrid.

 

 


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